POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Con quién compartimos sus datos

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Cuánto tiempo conservamos sus datos

Si deja un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar cualquier comentario de seguimiento automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

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Dónde se envían sus datos

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POLÍTICA DE DESPACHOS

Tu pedido, en tus manos

En OBRAMAX nos encargamos de que tus materiales lleguen en perfectas condiciones, en el lugar acordado y en el tiempo comprometido. Acá encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona nuestro servicio de entrega.

Cobertura y programación

Realizamos despachos en toda la Región Metropolitana y otras zonas según disponibilidad logística, acordadas al momento de la compra.

La fecha y horario de entrega se coordinan contigo antes del despacho. Ten en cuenta que los horarios son referenciales: el tránsito, el clima u otras situaciones ajenas a nuestra operación pueden afectarlos. En ese caso, te avisamos a la brevedad.

Recepción del pedido

Al momento de la entrega debe haber una persona disponible para recibir y revisar los materiales. La recepción se acredita con firma, nombre o respaldo digital.

¿Notaste alguna diferencia? Tienes hasta 24 horas después de recibido el pedido para informarnos cualquier discrepancia. Escríbenos o llámanos con tu número de pedido y lo gestionamos de inmediato.

Acceso y descarga

El punto de entrega debe permitir el acceso seguro del vehículo de reparto. El despacho considera entrega a nivel de calle o en el punto de acceso habilitado para el camión.

Si el lugar no presenta condiciones adecuadas para el ingreso o la descarga, coordinaremos contigo la mejor alternativa para no afectar tu proyecto.

Descarga: cuando corresponda, el cliente debe contar con personal para apoyar la descarga. Si se generan esperas prolongadas, puede aplicar un cargo adicional que te informaremos previamente.

Reprogramaciones

Si necesitas cambiar la fecha de entrega, avísanos con al menos 24 horas de anticipación y lo gestionamos sin problema.

Si al momento del despacho no hay nadie para recibir los materiales, reprogramaremos la entrega. Ten en cuenta que esto puede implicar un costo adicional de despacho.

Daños o faltantes

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas algún daño visible o faltante, regístralo en la guía de despacho antes de firmar la recepción conforme.

¿Firmaste sin revisar? Igual contáctanos dentro de las 24 horas. Analizaremos tu caso y buscaremos la mejor solución.

Nuestro compromiso es que cada pedido llegue con responsabilidad, puntualidad y profesionalismo — para que puedas construir con confianza.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Compramos juntos, resolvemos juntos

Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. Nuestra política es simple y transparente: tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución, presentando la documentación tributaria correspondiente.

¿Cuándo aplicamos un cambio o devolución?

El producto debe cumplir estas condiciones para ser aceptado:

• Sin uso y en perfectas condiciones para su comercialización.
• Con embalaje original cuando corresponda.
• Sin daños por manipulación, almacenamiento o uso por parte del cliente.

Excepciones

Por su naturaleza, no aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados o dimensionados especialmente para el cliente.
• Materiales cortados o modificados a solicitud del comprador.
• Productos dañados por mala manipulación o almacenamiento.
• Mercadería utilizada parcial o totalmente.

¿Tienes dudas sobre si tu caso aplica? Contáctanos antes de hacer la solicitud y te orientamos sin compromiso.

¿Quién asume el costo del transporte?

El costo del transporte para la devolución será evaluado caso a caso. Te informaremos las condiciones al momento de gestionar tu solicitud.

Proceso de aprobación

Toda devolución pasa por una revisión del estado del producto antes de ser aprobada. Te informamos el resultado a la brevedad para no afectar tus tiempos de obra.

Nuestro objetivo es que cada experiencia con OBRAMAX sea positiva. Si algo no está bien, hablemos — siempre encontraremos la mejor solución.

REEMBOLSOS Y NOTAS DE CRÉDITO

¿Cómo recibes tu dinero?

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Lo que debes saber

Al usar este sitio web o adquirir productos de OBRAMAX, aceptas las condiciones que se detallan a continuación. Las redactamos de forma clara para que entiendas exactamente cómo trabajamos.